Qué es CRM

orientación al cliente de 360ºCRM es un modelo de gestión comercial orientado al cliente, aunque se suele usar también esta denominación para un tipo de aplicación de software que automatiza y gestiona la actividad de los equipos comerciales y de marketing en una organización. Algunas de ellas son aplicaciones web. Esto facilita que sus comerciales se puedan conectar, siempre que tengan a su alcance una conexión a Internet.

Entre las funciones habituales de gestión comercial que puede encontrar en un software CRM:

  • Gestión avanzada de contactos, como en una agenda pero con posibilidad de incluir información relevante más detallada, como el nombre de su auxiliar o a qué horas se le puede contactar preferentemente.
  • Calendario, tareas, eventos, anotaciones de resumenes de llamadas y reuniones.
  • Seguimiento de oportunidades de venta.
  • Seguimiento de ofertas presentadas.
  • Seguimiento de pedidos.
  • Políticas de tarifas aplicables.
  • Documentos de índole comercial, externos tales como folletos y dossiers, o internos como argumentarios.
  • Integración con el correo electrónico y clasificación de emails de forma automática en función de su procedencia o contenido.

Si además quiere gestionar las actividades de marketing puede encontrar:

  • Gestión de todo tipo de campañas: acciones publicitarias, presencia en ferias, aparición en medios, reportajes en video, eventos formativos/comerciales, telemarketing, conferencias, mailing, podcasts y otros. En cada una de ellas podrá controlar las expectativas de respuesta, el grado de cumplimiento, ventas, beneficios.

crecimiento de bambú en espiralPero lo más interesante no son los datos que puede introducir, sino la información que puede obtener:

  • Gráficos del análisis de la actividad comercial clasificados por múltiples criterios: sectoriales, por unidad de negocio, equipo de ventas, área geográfica, estacionalidad, etc.
  • Indicadores clave del rendimiento (KPI)
  • Listados de de seguimiento de oportunidades e informes de ventas
  • Listados ABC de productos / servicios
  • Gráficos con sus resultados de campañas de marketing

Una de las principales ventajas de un sistema de información CRM es que la estructura de la información depende menos de quién la introduzca, por que la aplicación guía a todos los usuarios para que rellenen los datos de la misma manera. Así la información puede ser explotada posteriormente con mayor facilidad.

Siga el enlace si quiere saber cómo puede usar SugarCRM para mejorar su equipo comercial.