SugarCRM es una aplicación de gestión empresarial que sirve en las áreas de gestión comercial, marketing y atención al cliente. Bien usada, es una herramienta muy potente para facilitar a la Dirección la toma de decisiones.

Con SugarCRM puede mejorar significativamente la gestión con sus clientes en tres ejes principales de la cadena de valor:

  1. Automatización de las actividades del equipo comercial.
  2. Control de las actividades de marketing, y análisis relacional con los resultados de la actividad comercial.
  3. Atención y servicio al cliente. Gestión de incidencias y reclamaciones, gestión de contratos de nivel de servicio.

ciclo crm

Ejemplos de aplicación

  • Gestión del Plan de Medios de su organización
  • Registro de informes estructurados de eventos, ferias y viajes
  • Establecimiento de circuitos de información (workflow) como asistentes en el ciclo de ventas
  • Implantación de indicadores de rendimiento para la mejora continua
  • Cuadro de mando para la Dirección Comercial, convierta los datos dispersos en conocimiento valioso para su negocio. Sepa:
    • Qué está vendiendo más
    • Cuales son sus ventas más rentables
    • Dónde está vendiendo más y a quién
    • Cuáles son las·acciones más exitosas que le proporcionan mejores resultados
    • Cómo puede incrementar el Up Selling y el Cross Selling a los clientes existentes
    • Cuales son las·tendencias en las necesidades de su mercado y sepa así cómo podría satisfacerlas mejor

Características destacables

  • La información registrada en SugarCRM estará disponible para consultar con rapidez siempre que se necesite, en lugar de estar perdida en un sinfín de correos electrónicos.
  • La información es menos dependiente de las personas, y es más accesible para la organización en su conjunto. Esto también facilita el trabajo en equipo y la delegación de tareas.
  • Puede usar informes e indicadores para procesar de forma conjunta todos los datos y presentar un cuadro de mando de ayuda a la toma de decisiones por parte de la Dirección.
  • La gestión completa del ciclo de ventas desde la primera conversación hasta el cierre: contactos, oportunidades, presupuestos, pedidos y ventas.
  • Gestione las campañas de marketing, desde los presupuestos asignados hasta los resultados obtenidos.
  • Integración con el correo electrónico, con capacidades de clasificación de emails.
  • Integración con formularios web, y conversión automática en oportunidades de venta que el equipo comercial puede gestionar.
  • Agenda de tareas y eventos con recordatorios automáticos, con la ventaja de que cada recordatorio está en contexto con el contacto u oportunidad correspondiente.
  • Gestión de productosservicios y asignación de tarifas de acuerdo a las políticas de precios establecidas.
  • Posibilidad de integración de documentos externos vinculados a clientes, oportunidades, incidencias, etc. Guarde aquel fax junto con el resto de la información de una oportunidad de venta.
  • Además, también se puede usar SugarCRM como herramienta de gestión administrativa desde la que emitir documentos tales como presupuestos, propuestas de pedido, facturas y pro formas, solicitudes de cotización a proveedores u órdenes de compra.

Nuestros servicios

Podemos ofrecerle soporte y ayudarle a implantar SugarCRM.

De entrada, SugarCRM CE (Community Edition) se puede usar sin pagar licencias de usuario y es apta para organizaciones de pequeño y mediano tamaño. Cuenta con excelentes prestaciones y mantiene muy bajo coste de implantación. Para proyectos con requerimientos más complejos existen las ediciones Professional y Enterprise, con una excelente relación precio / prestaciones.